Возврат и обмен товара
Условия возврата установлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
Важно. Биологически активные добавки (БАД) и спортивное питание относятся к категории пищевой продукции. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Возврат БАД возможен только при выявлении недостатков товара (брак, истёкший на момент получения срок годности, нарушение упаковки производителем и т. п.).
Мы дорожим каждым клиентом и решим любую спорную ситуацию так, чтобы вы остались довольны. Позвоните +7 (920) 827-99-09 или напишите info@dorss-market.com — разберёмся в течение одного рабочего дня и найдём решение даже там, где формальные условия возврата не действуют.
1. Если товар не доставлен
До момента фактической передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа в любое время и без объяснения причин (ст. 26.1 Закона). При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой произведена оплата, в течение 10 рабочих дней. При оплате при получении возврат не требуется.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток — брак, заводской дефект, истёкший на момент получения срок годности, нарушение целостности заводской упаковки, несоответствие маркировке, посторонние примеси — покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар той же марки;
- потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Срок предъявления требований — в течение 14 дней с момента получения товара. Для товаров со сроком годности — в течение установленного срока годности.
В случае возврата товара ненадлежащего качества:
- доставка товара обратно осуществляется за счёт продавца (Dorss-market);
- возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты получения требования (ст. 22 Закона);
- возможен обмен на аналогичный товар без удержания за доставку.
3. Что не относится к недостаткам товара
Возврату как ненадлежащее качество не подлежат:
- индивидуальное несоответствие вкуса или текстуры ожиданиям покупателя;
- индивидуальная непереносимость отдельных компонентов состава, указанных на упаковке;
- отсутствие ожидаемого эффекта от приёма (БАД не лекарственное средство, эффективность зависит от множества факторов);
- повреждения, возникшие после получения товара по вине покупателя.
4. Порядок оформления возврата при обнаружении недостатка
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (920) 827-99-09 или email info@dorss-market.com в течение 14 дней с момента получения.
- Сообщите номер заказа, наименование возвращаемого товара и характер обнаруженного недостатка.
- Заполните заявление на возврат (форма направляется по email).
- Приложите фото товара, упаковки и обнаруженного дефекта.
- Согласуйте способ возврата: самовывоз курьером (за счёт продавца), отправка СДЭК или Почтой России, доставка в магазин в Орле (ул. Розы Люксембург, 4).
- После получения товара мы проводим проверку. При подтверждении ненадлежащего качества — возврат денежных средств тем же способом, которым произведена оплата, в течение 10 календарных дней.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится:
- на банковскую карту, с которой был оплачен заказ — в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка-эмитента (обычно 1–7 дней после возврата);
- через систему быстрых платежей (СБП) — на счёт, указанный покупателем;
- наличными — при возврате в магазин в Орле.
6. Контакты для оформления возврата
ИП Девятин Руслан Игоревич
ОГРНИП: 317574900002111 · ИНН: 575107799030
Адрес: 302040, г. Орёл, ул. Розы Люксембург, д. 4, ТЦ «Континент Детства», 1 этаж
Телефон: +7 (920) 827-99-09
Email: info@dorss-market.com
Часы работы: ежедневно с 09:00 до 21:00 (МСК)
Условия возврата при покупке в партнёрских магазинах сети Dorss-Market (работающих по франшизе) определяются договором с конкретным предпринимателем-владельцем магазина.